לתת לכותרת לתאר צורך מוכר
כותרת ראשית צריכה לאפשר למבקר לזהות שהגיע למקום רלוונטי. לקראת פרישה ורוצים להבין את שלבי התכנון היא פתיחה שמדברת על צורך. נוסח שמבטיח להגדיל את הפנסיה בלי היכרות עם התיק יוצר ציפייה שלא בהכרח ניתן לקיים.
מתחת לכותרת הסבירו למי השירות מתאים ומה התהליך כולל. הטקסט צריך להיות קצר מספיק לקריאה בנייד, אך מדויק מספיק כדי לעזור למבקר לבחור. כפתור ברור אחד עדיף על כמה פעולות מתחרות שאין ביניהן סדר.
להציג את התהליך ואת גבולותיו
אי ודאות מקשה על שליחת פנייה. המבקר רוצה לדעת מי יחזור אליו, מה תהיה מטרת השיחה, איזה מידע יצטרך להכין ומה יקרה אחר כך. הסבר קצר של השלבים יכול להפוך פעולה עמומה למסע מובן.
ציינו בצורה ברורה אם מדובר בשיחת היכרות, בדיקת התאמה או שירות בתשלום. הסבירו מה כלול ומה ייקבע לאחר הבירור המקצועי. שקיפות אינה מחלישה את ההצעה; היא מאפשרת למי שמתעניין בשירות להבין אם זו הפעולה הנכונה עבורו.
להשתמש בהוכחות אמיתיות
הסמכה, תחום התמחות, ניסיון ותיאור מקרים הם רכיבים שצריך להציג רק כאשר אפשר לבסס אותם. המלצה מחייבת הקשר והרשאה לשימוש. אם אין עדיין נתונים או המלצות, אפשר לבנות אמון דרך תוכן מקצועי, הסבר התהליך והצגה אנושית של היועץ.
אין צורך במונה לקוחות או באחוז הצלחה שהומצאו בשביל העיצוב. גם דוגמה להמחשה יכולה להסביר את התהליך, כל עוד היא מסומנת כך ולא מוצגת כתוצאה אמיתית. המבקר צריך להבחין בין עובדה על המשרד לבין תרחיש אפשרי.
לצמצם את הטופס בלי לאבד התאמה
טופס קצר מקל על הפנייה, אבל טופס קצר מדי עלול להעביר ליועץ מעט מאוד הקשר. בחרו שדות לפי מה שנדרש לשיחה הראשונה: פרטי קשר, נושא הפנייה ותזמון. מידע נוסף אפשר לבקש בהמשך אחרי שנוצר קשר והוסבר השימוש בו.
לכל שדה צריך להיות כיתוב ברור והודעת שגיאה מועילה. בנייד התאימו את המקלדת לשדה הטלפון וודאו שכפתור השליחה קריא ונגיש. הסכמה ושימוש בפרטים צריכים להיות מוסברים בסמוך לטופס, ולא מוסתרים מאחורי שפה שקשה להבין.
לבנות עמוד תודה שמקדם את הפעולה הבאה
שליחת טופס אינה סוף המסע. לאחריה צריך לאשר שהפרטים התקבלו ולהסביר מה השלב הבא. אם המבקר ביקש מדריך, עליו לקבל את ההורדה מיד. אם מוצע גם יומן, יש להציג בבירור את האפשרות לקבוע פגישה ואת מטרתה.
אל תגרמו להורדה להיעלם בגלל מעבר אוטומטי לדף אחר. אפשר להשאיר קישור זמין בעמוד האישור ולפתוח את היומן בנפרד. אם חלונית נחסמה, הציגו כפתור ברור. החוויה צריכה להישאר מובנת גם כשהדפדפן או החיבור לא מתנהגים כמצופה.
לבחון את הדף לפי איכות ההמשך
שיעור שליחת טפסים הוא מדד שימושי, אבל דף טוב צריך להיבחן גם לפי התאמת הפניות. כותרת אגרסיבית עשויה להעלות מילוי טפסים וליצור אכזבה בשיחות. שינוי שמסביר את השירות עשוי להפחית כמות ובו בזמן לשפר את איכות הפגישות.
בדקו בכל שינוי גם נייד, מהירות, נגישות ואיכות הפניות. הגדירו מראש מה אתם רוצים ללמוד: האם המבקר מבין את ההצעה, האם השדות ברורים או האם הפגישה נתפסת כרלוונטית. תכנון בדיקה ממוקדת עוזר לשפר את הדף בלי להחליף את הכול בכל שבוע.
שלושה צעדים ליישום
- נסחו כותרת סביב צורך ותהליך שניתן להסביר.
- הציגו רק הוכחות מבוססות ומורשות.
- מדדו מה קורה אחרי הטופס, ולא רק כמה אנשים מילאו אותו.
רוצים להפוך את הרעיונות לתכנית עבודה? קראו את מדריך DEALS WAVE המורחב: 18 פרקים, תרשימים ודוגמאות מעשיות.
לקריאת המדריך בחינםהמאמר נועד לתכנון שיווקי ועסקי כללי. דוגמאות מספריות הן להמחשה ואינן התחייבות לתוצאות או ייעוץ פיננסי, מס או משפטי.